2月19日下午，青岛市市北区河西街道召开2024年度物业管理工作总结暨2025年物业管理服务“三升一降”专项治理年工作部署会。区物业服务保障中心主任李健现场指导，街道主要领导、分管领导、各社区书记及辖区物业服务企业项目经理共同参加。会议旨在总结2024年工作开展情况，表彰表现突出的物业企业，同时部署2025年工作，靶向施力，推动物业管理水平和居民满意度“双提升”。
会上，城管办负责人对2024年度物业领域相关工作作出总结。2024年，在区委、区政府正确领导下及各个物业企业的积极配合下，河西街道物业领域相关各项工作稳中有进、扎实开展。民生服务、环境卫生、安全管理等各个方面都取得了亮眼的成绩，本年度物业配合街道处置城市管理相关投诉近3000件，解决居民反映突出问题400余件，投诉率同比下降约40%；完成30个垃圾分类投放桶点升级改造，更新26个点位三栏信息，垃圾分类理念深入人心，居民人居环境不断改善；合理规划停车区域、完善电动自行车充电设备，解决了小区停车秩序管理难题；节假日加强巡逻，劝阻烟花爆竹燃放，为建设安全家园保驾护航。
为了表扬先进、树立标杆、查找不足、整治提升，大会对2024年度表现突出的12家物业企业进行表彰，向其颁发奖牌。
为了明确2025年物业领域工作方向，针对性提升物业管理服务质效，街道二级调研员栾述先对2025年物业管理服务“三升一降”专项治理年工作进行部署。围绕实现物业服务品质提升、小区环境卫生秩序提升、群众满意度提升、居民投诉量下降的“三升一降”目标，提出六项具体工作内容及四项保障措施，推动物业领域相关问题源头治理。
区物业服务保障中心主任李健对河西街道物业企业2024年的突出表现给予了高度评价，对获奖的物业企业表示热烈祝贺，并对街道城市管理工作提出具体要求：一是加强组织领导，结合“幸福家园”建设目标，完善各项制度，推动工作落地见效。二是强化分类指导，针对商住小区、集中安置小区、老旧小区等不同类型的小区特点实行分类管理开展分类试点，探索有效的治理途径。三是注重典型引入，加快培育一批样板小区，形成可复制、可推广的典型经验，深入社区、企业开展调研，引导和激发群众参与小区治理的热情，推动小区治理人人参与、治理成果人人共享。
河西街道办事处主任李超最后强调，物业工作是街道重点工作之一，任重而道远，站在2025年新的起点上，希望各物业企业能够主动向前，努力做到以下三点：一是强化思想认识，提升物业服务管理“力度”。要将党的组织建设深度融入日常工作，加强“红色物业”建设，以“党建红”推动“物业红”，用心用情用力办好群众关心关切的身边“关键小事”，把居民的需求放在首位，从源头上解决物业管理难题。二是主动向前服务，提升物业服务管理“强度”。全方位提升主动服务意识与能力，持续优化员工培训体系，提高服务的专业化、精细化、规范化水平。在环境卫生维护、消防安全管理、建筑垃圾治理、公共资源收益管理等方面要严格按照制度执行，为居民创造安全、舒适的居住环境。三是探索多元途径，提升物业服务管理“深度”。积极开展共建活动，利用多元信息渠道，及时响应业主需求，将居民满意度作为衡量物业服务水平的标准，充分尊重业主意见，主动接受业主委员会监督，不断提升业主对小区的归属感与认同感，构建共建共治共享的基层治理新格局。