1．登录问题
登录软件时出现Xmain.dll文件丢失
解决方法：
1）卸载360安全卫士
2）或在360安全卫士中把指南针软件设置信任软件
出现*.dll文件丢失
解决方法：
查看丢失的文件是否存在,如果存在手动删除该文件,关闭360杀毒软件后尝试从新升级

2．插件登陆时有密码怎么办？
解决方法：
插件的登陆密码是用户自己设置的,如果忘记可以尝试清除
首先打开注册表：开始--运行--regedit--注册表编辑器
找以下目录：HKEY_CURRENT_USER/software/compass/xmain/userinfo
登陆密码中的数值数据清空

3.插件版注册问题
1）XP系统注册
第一步：查询自己的注册号。在电脑桌面上双击插件版的升级工具（图1），或在软件中单击升级工具图标（图2），或点击“系统功能”----“软件升级”（图3），都可以打开软件升级界面，在这里可以看到本机的注册号码（图4）。

（图1）  （图2）  （图3）

（图4）

第二步：致电北京指南针客服部：400-888-5500，或010-82559955。告知自己的卡号及注册号进行注册。

第三步：注册成功半个小时后，点击“系统功能”---“数据接收”，或直接点击“小红电话”按默认设置接收完数据即可使用（图5）。（注：注册后一定等30分钟后再进行软件操作）

（图5）

2W7和VISTA系统注册
WIN7和VISTA系统需要把指南针插件式快捷方式的图标和升级工具都设置成以管理员方式运行，操作方法如下：
第一步：鼠标右键单击桌面上“指南针插件式金融信息服务平台”快捷图标（图6），和“指南针插件式金融信息服务平台升级工具“快捷图标（图7）。

（图6）  （图7） 

第二步：在弹出的工具栏中选择，“属性“——”兼容性”选择“以管理员方式运行此程序”，然后点击“确定”（图8）。

（图8） 

第三步：按XP系统的注册程序进行注册。

3)如果注册后软件可以升级，但不能接受数据，且升级工具中的注册号没有改变，则需要手动修改注册号，再次进行注册
第一步：进入软件，点击“系统功能”----“改注册号”（图9）。

（图9） 

第二步：点击“改注册号”后，系统会提示您“是否肯定要更改注册号？”点击“是”，再次确认“是”（图10）

（图10）

第三步：系统会自动弹出一个新的注册号（图11）

（图11）

第四步：点击“确定”后，把此注册号告知客服部人员进行注册，当客服人员注册成功半小时后，点击“系统功能”---“数据接收”，按默认设置接收完数据即可使用。

4）什么情况下需要进行注册？
a.在进行升级时有提示：如下图所示：

b.接收数据时有提示：如下图所示;

c.启动实时接收时有提示：如下图所示：

d.软件的部分图标变成灰色：如下图所示：

4.为什么注册号老变？
解决方法：
1）更换电脑登陆、插入USB接口的移动存储设备或者多块硬盘、重新安装操作系统都会造成注册号更改，请重新注册
2）检查windows系统是否是98或者是64位Vista系统,与这两种系统存在兼容问题,建议更换操作系统.

5.分时图问题
1）分时图显示不正常
解决方法：
打开插件版，查看实时接收有没有启动实时接收，启动实时接收后按F5切换分时数据就可以了
2）分时K线图界面为白色的，如何调回原本的颜色
解决方法：
在分时图界面点击右键，选择切换配色方案

6.如何启用信息雷达
解决方法：
右键——界面设置——选中在K线图顶部显示咨询地雷。决策系统下面信息K线要选择还要启动实时接受—接受数据才可以

7.盘后数据问题
1）盘后数据不正常,K线,
解决方法：
K线错误可以在系统功能数据接收完成接收一下数据
分时图数据错误可以按F5切换下载分时数据，保证启动实时接收的情况下按F5.
重新接收数据,把使用默认设置去掉
更换服务器重新接收
插件版—开始数据接收—不使”用自动检测服务器速度”—手动更换
以上方法还是不行的话请清除相应的数据然后重新接收
插件版：
行情数据是 ...行情数据compass.qmp
2）插件接收数据时提示无法合并行情数据
解决方法：
打开插件—系统功能—软件定位, 打开 ...行情数据 文件夹, 关闭插件, 手动删除compass.qmp , 需要到公司官网下载中心，下载行情数据历史文件放到行情数据。
3）当天k线图收不到
解决方法:
启动实时接收后按F5切换分时解决

8.如何查看96年以前的数据
解决方法：
96年以前需要在官方网站下载中心进行数据在下载

9.历史分时数据的调用
解决方法：
首先把网上下载的分时放在“软件定位—分时数据—历史分时”中
在插件版界面下点击实时接受—管理历史分时数据—选择升成的数据，选择日期，
导入分时数据生成即可