封面新闻记者 叶海燕

“在室内游戏馆两米多高的平台掉下海绵堆，导致我面部多处骨折，险些毁容。”

3月21日，成都的李女士向封面新闻记者反映，日前在成都燃Space新潮玩娱乐场，体验一项惊险刺激的项目时，不料面部受伤。“让我气愤的是，受伤后门店未垫付任何医疗费用，对我不管不问。”

燃Space新潮玩娱乐场的门店经理王先生向记者表示，工作人员操作符合规范，也并非因场馆设备器械问题导致其受伤，“这是一起意外事件，我们也没有逃避责任，愿意协商解决。”

跌落海绵堆导致面部多处骨折

李女士今年23岁，是四川一高校的在读研究生。3月10日下午，李女士和好友相约到“燃Space新潮玩娱乐场”游玩。17点45分，李女士打算体验完最后一个“一站到底”的项目后离开，不料发生意外。

李女士介绍，该项目是让人平躺在距离地面2米多高的平台上，工作人员来操作按钮打开平台，人突然坠落，掉入约半米深，填满了海绵块的池子里。“我全程按照工作人员的指导进行，躺在指定的方框中，双手交叉环抱在胸前。但由于海绵堆的铺设不平整，我的背部着地，腿部翻翘起来，膝盖骨砸到鼻梁，当时感觉到一阵钻心的剧痛。”

李女士介绍，意外发生后，门店工作人员对伤口进行了简单的处理，“门店经理说伤情不严重，回家休息下就好了。但我觉得太痛了，当天就去附近的医院检查。”检查结果显示，李女士上颌骨额突骨折、远断端向后方错位、双侧鼻骨骨折。

第二天，李女士再次来到门店就赔偿事宜进行协商。门店经理表示，游戏馆购买了公众责任险，赔偿需要等整个治疗流程结束后，再由保险公司统计计算赔付比例进行赔偿。双方协商未果，李女士选择了报警处理。

3月17日，李女士在医院完成了鼻骨复位手术。李女士表示，对门店的处理态度十分不满，“不仅没有工作人员陪同就医，至今产生的2000元医疗费用全部是我自己垫付的。”李女士向记者表示，她的诉求是门店全额赔偿治疗费用，并给予一定的护理费、营养费补偿。

若赔偿诉求合理愿协商解决

记者在该游戏馆的线上平台介绍页面看到，场馆有100多项游玩项目，其中不乏自由落体、魔鬼滑梯、高空拓展等惊险项目。游乐场的宣传标语也突出“极限挑战”“惊险刺激”。

21日下午，记者联系了该门店经理王先生，他表示，李女士在游玩“一站到底”项目时，李女士以及工作人员的操作都符合规范，场馆设备器械也没有任何质量问题。“这纯属是意外事件。门店营业3年，不少人玩过这个项目，第一次发生这样的情况。”

就李女士提及的治疗及赔偿问题，王先生承认，3月11日双方协商未果后，确实没有主动关心李女士的伤情和治疗情况，也尚未垫付李女士的治疗费用。“协商的时候顾客提出要赔偿，但门店购买的公众责任险，理赔流程是需要凭证的。所以我们让她先到医院治疗，到时候凭借单据报保险赔偿。”

王先生向记者强调，对于李女士在店内发生的意外，门店从未表示拒绝赔偿或逃避责任。“对于目前已产生的治疗费、护理费、营养费，顾客可以凭借单据向我们提出一个具体的索赔金额，如果在合理区间，我们愿意协商解决，进行赔偿。但若超出我们认可的范围，顾客可以走诉讼程序索赔。”

游戏馆需先行承担侵权责任

再向保险公司理赔

四川恒和信律师事务所夏先锋律师表示，根据《民法典》相关规定，如游戏馆存在海绵铺设不平整、医护室无专业医疗人员保障消费者人身安全等情形，可能会被认定游戏馆的经营者、管理者未对其经营业务尽到安全保障义务，需要对因此给李女士造成的侵权损害结果承担赔偿责任。

律师介绍，公众责任险是一种责任保险，主要承保被保险人在公共场所进行生产经营或其他活动时，因发生意外、责任事故而造成的他人人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。游戏馆需依法承担侵权责任后，再向公众责任险的保险人理赔。

对于李女士的主张，夏先锋表示，结合本案伤情，游戏馆赔偿范围可能包括：医疗费、护理费、交通住宿费、营养费、康复整容费、误工费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金。“至于游戏馆是否应该全额赔偿，需要经法院审理查明案件事实后，根据过错程度来认定游戏馆需承担的责任比例。”

图据受访人

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