不知道大家伙购买手机的时候有没有注意过自己的手机是何时被激活的。本来阳谷县的梅先生也没注意过这件事情，直到他的朋友帮他搜索了一下他新买的一部手机的序列号，才发现，这部手机在梅先生购买前一个月就已经被激活了。
阳谷县居民 梅先生：6月19号，我在高端智能手机体验中心购买了一部三星手机，花了5900元。7月4号，发现手机在5月17号中午1点22分左右被激活了。
梅先生购买的这部手机除了不是在官方旗舰店购买的以外，价格等方面都和官方没什么差别。他表示，自己当时的要求是全新国行手机，而三星官方客服的解释里是必须插入电话卡才能够完成手机激活。
阳谷县居民 梅先生：因为阳谷县没有三星的官方旗舰店，而且我经常在这家手机店买，买了不止一两回了。给三星的官方客服打电话，他们说手机出厂就是未激活的状态，插上卡才算激活。我这个手机是国行的，应该是全国联保。我是6月19号买的，他5月17号就激活了，相当于少了一个月的维修时间。我问他，他就说这叫空中激活。（空中激活是个什么意思呢？）我也咨询三星官网的客服了，他们没有空中激活这一说。
梅先生在这家店内购买过三四次手机，都没有什么问题。这家店不仅销售新手机，也会销售一些二手手机或者是标注仅激活的手机。
阳谷县居民 梅先生：他经营二手机，还有他标明的翻新机，还有一种是他写着只激活未使用的手机。（如果是只激活未使用的手机，价格上会有区别吗？）价格肯定会有区别。（大概差出多少？）至少得一千多。
此前，梅先生希望退一赔三，但始终没有和商家协商一致。现在他希望能够退掉这部手机并给予一定赔偿。带着他的诉求，特派员来到了这家高端智能手机专卖店。
阳谷县高端智能手机专卖店 工作人员：（这是个全新的还是只激活过的手机？）在外地发货必须要空中激活才能发过来。（可是据梅先生打电话给三星原厂问说，是没有空中激活这件事情。）那我不知道他们怎么沟通的。咱这个机器保修的日期也是从他购机的日期当天算的，也不说从（激活）日期算的。
随后这位工作人员向特派员具体解释了“空中激活”究竟是什么意思。
阳谷县高端智能手机专卖店 工作人员：他这种空中激活不是说把手机拿出来激活，是在不拆封的情况下激活的。你从外地进货，他们怕串货都必须要激活一下。（那如何能保证这个手机仅经过咱们所说的空中激活？）可以验机，可以验机，有三星正规的客服。
根据这位工作人员解释，梅先生的这台手机是从别的地区调货过来的。而空中激活则是手机销售行业中跨区域调货会采用激活方式，不会破环产品包装。
阳谷县高端智能手机专卖店 工作人员：（再跟您确认一下，当时买的时候您有没有告诉他这台手机空中激活过。）跟他说这个手机需要从外地给他发货了。（没有说空中激活这件事？）在外地发货都得激活。他要是想（解决），我可以在中间给你沟通一下。因为你现在已经打工商局电话了，我说了不算，但是我可以给你传达一下，你想怎么解决。（其实咱们这边有一个处理事情的态度。）对。（那现在咱们这边考不考虑这样一个解决方式呢？）可以。把手机退了，然后赔偿一点就可以。
在现场，这位工作人员并没有拨通店铺负责人的电话。既然梅先生已经将这件事反映给市场监督管理局了，那边的工作人员是否能够帮忙协调处理呢？当特派员前往阳谷县市场监督管理局后，相关工作人员却告知，阳谷县高端智能手机专卖店的负责人打来电话表示拒绝调解，因此他们也无能为力。对于这样的答复，梅先生表示打算用法律途径维护自己的权利。
齐鲁频道法律服务团 王利涛：梅先生遇到的问题，因为他花钱是想要买一个全新的手机，是从厂家发货到自己手里，是一个从未被别人使用过、激活过的手机。现在经过他的调查或者了解，（手机）是在他购买之前就被激活过的。这个机器他有合理的怀疑，那肯定是不符合他购买的意愿。如果说这个机器本身是真机器，也就是说不存在虚假的情况下，那他要求退一赔三应该是不能得到法院的支持。但是，根据他们买卖双方的（沟通），他可以找商家进行协商，要求退货，或者要求更换一台全新的机器。
在采访当天，梅先生告诉特派员，如果商家没有给出一个合理的处理方案，他会考虑用法律途径进行维权。可在整件事情的调查过程中，这家手机店的销售人员提出了一个“空中激活”的概念。这“空中激活”到底应不影响手机使用，手机销售人员又为什么非要把好好的新手机给“空中激活”一下再去售卖呢？
通过在网络上搜索，特派员发现遇到相似情况或有相似疑问的网友不在少数。网络上大部分对于“空中激活”是这样解释的：
由于不同的手机厂商对于销售区域有限制，因此如果要跨地区调货，又不影响销售，就需要将手机在不拆除包装的情况下进行“空中激活”，使手机在厂家系统中显示为激活，即已被销售的状态。但在相关的法院裁决结果中也表明，商家在售卖此类产品时应当作出明确说明，及时告知消费者。那么“空中激活”过的手机和全新未激活的手机真的一模一样吗？特派员来到了济南市某通讯城内进行调查。
手机销售商家：（为了走量？）对。（为了防止串货？）对。（激活以后和未激活差多少钱？）差几百块钱，差不了很多。
在通讯城里，面对购买手机的顾客，一般商家会提供原封与后封两种。原封即未激活新机，而后封则指的是经过“空中激活”的手机。而且大部分商家表示，这两类手机差价不大。但具体差价多少，有可能会受到来货数量的影响。
部分商家表示，基本上经过“空中激活”的手机，激活日期和购买日期也不会相差很大。因为保修期很可能是从激活日期开始计算起始日期的。
手机销售商家：就是保修时间稍微短一点，正常是保十二个月，可能只保十一个半月。（是按激活算的吗？其实就相当于在人家三星的官网上，这个机器已经销售出去了。）对。
通过和商家的沟通，特派员了解到，国行全新手机与经过空中激活的手机，差价不过三四百元。而非国行手机或非官方售卖的手机，价格与官方售卖的国行手机相差较大。
手机售卖商家：（你说的这个韩版的差多少钱？）七千多。（差这么多？你刚才说售价一万二是吧，差了五千多。）
手机售卖商家：今天拿的话给你四千五，（全新的）全新原封未激活未拆封。（比官网价差这么多吗？）官网多少钱？（将近六千。差了能有一千多吗？为什么这么便宜？）三星在我们这里拿货相当有优势。
特派员选择了市面上售卖的两款不同价格区间的手机，韩版的或非官方旗舰店售卖的手机与官方售价相差千元以上。差价如此大，售后有保障吗？
手机售卖商家：（从你这里买个四千多的手机，保修都正常吗？）去客服就可以了，原封的机器。（国行带发票。）没有发票，要发票可以开。（直接拿着机器保修卡去就行。）直接拿着手机去就行。（这其他手机都有便宜价吗？）所有的都有。卖完之后直接去客服检测，不是正品，店送给你。
